次回クーポンの割引率に一律の正解はありません。割引しても利益が増えるかを粗利で計算して決めます。損をしない計算式と割引率別の計算例、渡す相手の絞り方、定額と定率の選び方、景品表示法上の扱いを解説します。

リピート率を上げる同梱物は「お礼」「使い方と連絡先」「次に買う理由」「次回使える特典」の4役割で組み立てます。商品タイプ別の作り方、初回・2回目で中身を変える方法、次回クーポンの景品表示法上の扱い、効果の確かめ方を解説します。

手書きのメッセージが受け手の反応を高めることを示す研究はありますが、EC同梱カードで直接比べた公開データは見当たりません。研究結果、手書きと印刷の比較表、商品別の使い分けと自社での確かめ方を解説します。

同梱物で避けるべきは、レビューと引き換えの特典、取引価額の20%を超えるおまけ、効能をうたうチラシ、モール外への誘導の4つです。楽天・Amazon・Yahoo!の規約と景品表示法・薬機法・信書のルールを出典つきで整理しました。

サンキューカードの文例は、お礼・商品ならではの一言・連絡先の3要素を50文字以内に収めるのが基本です。アパレル・化粧品・食品など10業種37本の文例と、楽天・Amazon・Yahoo!の規約で書いてはいけない表現を出典つきで解説します。

同梱するサンキューカードに「レビューをお願いします」と書いてよいのか。楽天市場とAmazonのルールを具体的に確認したうえで、そのまま使える文例と避けるべき文例を挙げます。